Strategisch Plan

Inleiding

Het strategisch plan beoogt een levend document te zijn waarin de keuzes die SNT maakt geexpliciteerd worden met een blik naar de toekomst. Het is geen document dat in steen gebeiteld is, integendeel. Bij voortschrijdend inzicht in bepaalde materie is het wenselijk dat er aanpassingen gedaan worden. Tevens is het de bedoeling dat het document dient als een leidraad voor zowel het huidige bestuur alsook toekomstige besturen.

Voor wie willen we er zijn?

SNT is historisch gezien altijd gericht geweest op het vertegenwoordigen en ondersteunen van individuele studenten en medewerkers. We merken echter dat we met onze grote kennis over ICT een rol kunnen spelen die voor verenigingen en Union van belang is. We willen in de toekomst de dienstverlening voor verenigingen verder uitbreiden. In dit kader is het interessant te kijken naar de ontwikkelingen op het gebied van de 3TU-federatie. We willen er naar streven binnen deze federatie de banden met soortgelijke verenigingen te verstevigen. SNT kiest ervoor om in de toekomst een positie in te gaan nemen waarbij het vertegenwoordigen en ondersteunen van verenigingen een integraal onderdeel wordt van het totale pakket. Samenwerking met de Union is daarbij wenselijk en noodzakelijk. Ook wil SNT er zijn voor mensen die geinteresseerd zijn in ICT (zie ook statuten). We willen een leeromgeving creeren voor mensen die graag praktijkervaring op willen doen op het gebied van netwerk management.

Betaalde dienstverlening

Helpdesk

De SNT helpdesk wil zich op de volgende punten richten:

• SNT biedt op de helpdesk een hoogwaardige ondersteuning aan eindgebruikers. Kennis van onze helpdeskers willen we optimaal benutten en we kiezen ervoor om alle taken die (deels) geautomatiseerd kunnen worden, te gaan automatiseren - met als einddoel het creeren van (tijds)ruimte voor de helpdesker om mensen persoonlijk beter en waar nodig intensiever van dienst te kunnen zijn.
• SNT kiest ervoor om vanuit de helpdesk bijzonder behulpzaam te zijn. Daarmee worden kosten van extra ingezette uren ondergeschikt gemaakt aan het beter helpen van de klant.
• SNT wil professionalisering op het gebied van afspraken, uitstraling en communicatie. Afspraken dienen dan ook altijd te worden nagekomen en met voldoende toelichting te worden overgedragen aan de collega's indien nodig. Ook onder deze professionele uitstraling vallen onder andere nette werkkleding (SNT polo's), beleefdheid van de helpdesker en netheid van de helpdeskbalie. Communicatie van helpdeskers dient van voldoende niveau te zijn.
• SNT heeft niet de ambitie om dienstverlening van de ICTS helpdesk over te nemen. We willen blijven focussen op dat waar we goed in zijn: thuisaansluitingen en de belangren van studenten op het gebied van ICT. In dit licht willen we ook alle handleidingen voorthuisaansluitingen onder ons beheer laten komen, met name om beter in te kunnen springen op signalering van een veranderende hulpvraag vanuit de helpdesk.
• SNT wil niet-windows OS'en, ook in het kader van het UT-brede beleid, niet op formelere basis dan best-effort ondersteunen.

Abuse

Voor abuse ziet SNT zichzelf als de behulpzame huisvader - bij problemen met leden willen we soepel en billijk omgaan met klachten en vooral duidelijk kaders schetsen van wat wel en niet kan. We zien de thuisaansluitingen voor studenten als een plek waar experimenten wenselijk zijn. Bij aangetoond doelbewust misbruik treden we hard op door afsluiting. Ook voor abuse geldt dat we de kennis die daar aanwezig is beter willen gaan benutten door triviale taken waar mogelijk te automatiseren. Ook hier geldt dat professionalisering op dezelfde gebieden als de helpdesk (afspraken, uitstraling en communicatie) wenselijk is. De wens bestaat om de know-how die er binnen abuse is, te vervatten in een ("levende") howto, met als doel de kennis eenvoudiger onder de verschillende bestaande en nieuwe abusemedewerkers te kunnen verbreiden.

Commercie/Advertenties

Voor individuele personen vinden we het niet wenselijk dat er sponsoring met een daaraan gekoppelde uiting op de website plaatsvindt. Een uitzondering is het vrijwillig door andere personen doneren van middelen, zonder tegenprestatie van de ontvangende partij. Wij achten het ook niet wenselijk dat individuen op structurele basis commerciele activiteiten ontplooien vanaf hun thuisaansluiting. Hieronder vallen bijvoorbeeld het opzetten van webwinkels, of het maken van reclame voor commerciele activiteiten als bijvoorbeeld een winkel. Bijzondere gevallen kunnen altijd gemotiveerd voorgelegd worden aan het bestuur. SNT vindt dat voor verenigingen het bestaande beleid adequaat is: er mag in ruil voor sponsoring een beperkte bannering op de website plaatsvinden. Donaties voor persoonlijk gewin zijn echter niet toegestaan.

Verenigingsdeel

Verhouding SNT <-> ICTS

Het is essentieel dat de onafhankelijkheid van SNT waar het meningen over ICT-vraagstukken op UTniveau betreft gewaarborgd is, ondanks de volledige financiële afhankelijkheid van ICTS.

Commercie/Advertenties

SNT wil voor het verenigingsgedeelte kijken naar andere, extra financieringsbronnen buiten ICTS. Sponsoring kan daar een onderdeel van zijn.

(Ver)houding SNT <-> leden

Reguliere leden

SNT kiest ervoor om een opvoedende, voorlichtende rol aan te nemen naar haar leden. Bewustmaking van de gevaren van het niet goed onderhouden van computers is daar een belangrijke component in, met als oogmerk het voorkomen van problemen. We willen op regelmatige basis via massamedia (UTnieuws, Enschede FM, UTV) dit bewustwordingsproces bij de leden aanzwengelen en op gang houden. SNT behartigt de belangen van haar leden op ICT gebied richting de UT (zie statuten).

Actieve leden

De activiteiten die gefinancierd worden uit de vergoeding campusnetaansluiting voor actieve leden zijn een belangrijk element in het kweken van een saamhorigheidsgevoel binnen SNT. We kiezen ervoor om deze activiteiten te blijven doen. Een goede activiteitencommissie is dan ook essentieel. Het wekelijkse koffie-uurtje is eveneens erg belangrijk. Het organiseren van deze bijeenkomsten zien we als een belangrijke bestuurstaak. Het met enige regelmaat versturen van insider informatie aan actieve leden draagt eveneens bij aan het gevoel bij een bijzondere club te horen en is wenselijk. Een structureel probleem binnen SNT is de balans tussen vrijwilligheid en vrijblijvendheid. SNT moet zoeken naar een manier waarop dit probleem opgelost kan worden. SNT streeft ernaar om voor iedereen die kennis wil opdoen over ICT een plek te zijn waar veel te leren en experimenteren valt. Het aantrekken van actieve leden wil SNT in de toekomst niet uitsluiten blijven doen door te werven voor commissies, maar ook door te werven voor losse projecten. Op deze manier kunnen ook niet-SNT-ers betrokken worden bij de vereniging, en mogelijk worden geworven als actief lid. Verder kan door het gebruik maken van een dergelijke projectstructuur de samenwerking tussen de verschillende commissies gestimuleerd worden. Het werken met projecten moet er voor zorgen dat activisme laagdrempeliger wordt dan het in de huidige commissievorm is. Dat is nodig omdat het werven van nieuwe actieve leden, onder andere door nieuwe regels mbt tot de studie en de financiering daarvan, lastiger blijkt te worden.